6 conseils pour optimiser votre modèle opérationnel TIC gouvernemental
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Être capable d’exécuter une stratégie et de créer de la valeur est essentiel au succès de toute organisation. Pour les ministères et organismes gouvernementaux, où les résultats nets et les KPI se traduisent par des products and services qui ont un affect sur la qualité de vie des gens, il y a un niveau supplémentaire de gravité pour atteindre ces objectifs.
Dans le paysage actuel, la transformation numérique est une stratégie pangouvernementale clé. L’impact de la COVID-19 sur le travail à length a propulsé les systems cloud au leading program et un modèle d’exploitation efficace des systems de l’information et des communications (TIC) a pris une great importance accrue.
Furthermore que jamais, les TIC sont l’épine dorsale des products and services et des capacités du gouvernement – mais le maintien de leur santé est souvent négligé. Sa capacité à atteindre des objectifs stratégiques et à fournir des solutions numériques rentables au staff et aux citoyens est compromise. Voici remark le remettre en forme en adoptant un modèle d’exploitation efficace des TIC – couvrant les personnes, les processus, la gouvernance et les éléments technologiques.
Défis du modèle d’exploitation des TIC
Lorsqu’ils sont optimisés, fonctionnant de manière fluide et efficace, les ministères et organismes gouvernementaux ne remarqueront probablement pas le bon fonctionnement de leurs TIC – tel est le lot de la technologie de l’information. Mais quand les choses tournent mal, les plaintes affluent rapidement. Tout est un peu as well as dur, un peu in addition lent et moreover réactif.
Les caractéristiques des modèles d’exploitation des TIC qui ont besoin d’un peu d’amour comprennent les fonctions cloisonnées, les domaines d’intérêt étroits, le manque de surveillance des fonctions des TIC, le manque de visibilité sur la conformité et les coûts, les opérations technologiques disparates et, généralement, la propriété peu claire des différentes pièces. Ce n’est pas toujours le signe d’une mauvaise gestion – souvent, les modèles TIC deviennent un peu flous sur les bords en raison de la croissance organique. À mesure que les besoins augmentent, si les ressources ou les capacités ne suivent pas le rythme, les gens trouvent naturellement des moyens d’obtenir ce dont ils ont besoin en mettant en œuvre leurs propres alternatives informatiques fantômes. En partie à trigger de cette croissance non structurée, des buildings de gouvernance inefficaces autour de la prise de décision deviennent plus probables, et cela a un effect sur la rapidité de livraison et la qualité du support. Les coûts montent en flèche et la duplication devient monnaie courante.
La bonne nouvelle est que tout n’est pas perdu, et en fait, compte tenu des changements que nous avons constatés ces dernières années, c’est maintenant le bon moment pour remettre les choses sur les rails. Alors que les gouvernements des États et le gouvernement fédéral mettent en œuvre des stratégies informatiques pangouvernementales, les constructions informatiques des départements ou des organisations ont la possibilité d’évoluer et de tirer parti des principes et des avantages de ces alternatives afin de travailler collectivement et de gagner en efficacité.
Conseils pour réussir
Le chemin que vous choisissez déterminera votre niveau de réussite. Voici nos meilleurs conseils pour réussir le changement de modèle opérationnel TIC :
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Co-concevoir et communiquer pour l’adhésion – Lors de la conception de votre nouveau modèle opérationnel, la interaction – et avec qui vous communiquez – est importante. Les équipes de course doivent être impliquées dès le départ, à la fois pour s’assurer qu’elles ont un rôle à jouer et pour qu’elles puissent défendre le changement, en communiquant avec le personnel tout au prolonged du processus. La interaction doit être lively et bidirectionnelle, en veillant à ce que toutes les parties prenantes – y compris les employés – soient consultées tôt et écoutées, avec des améliorations de la conception et du program apportées si nécessaire. La clarté sur les arguments en faveur du changement est indispensable.

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Commettre le changement, avec soin – La session sur les changements proposés (ou l’élaboration des changements proposés) doit avoir lieu tôt et inclure toutes les get-togethers prenantes impliquées dans la concrétisation du changement. Cela signifie faire appel à des représentants syndicaux, ainsi qu’à des professionnels des relations en milieu de travail et de la gestion du changement pour s’assurer que vos changements seront approuvés et planifiés de manière adéquate, bien avant le début de la mise en œuvre. Sans les bonnes personnes et un system de gestion du changement organisationnel approprié, votre nouveau modèle sera simplement ignoré ou contourné.

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Planifiez à l’avance (et à l’arrière) – Réfléchissez à ce dont votre modèle d’exploitation a besoin maintenant et à l’avenir et soyez réaliste quant aux besoins en capacité. À quoi pourraient ressembler les demandes futures du gouvernement, et donc des providers TIC ? Il est nécessaire d’être proactif et avant-gardiste (la planification QBR aidera à cela) mais en même temps, les ressources étant traditionnellement basées sur des projets et limitées, il doit y avoir une planification pour le futur “company as standard” – qui comprend le les coûts de routine maintenance et de soutien continu de tous les products and services mis en œuvre actuellement et à l’avenir. Sans cette augmentation des ressources et des capacités intégrées aux solutions héritées, le modèle opérationnel continuera de s’enliser et ne parviendra pas à capitaliser sur son optimisation.

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Augmentez vos capacités – Pour pérenniser et élever la maturité de votre équipe, réfléchissez aux domaines dans lesquels investir dans le cadre de la croissance long term. Quels sont les besoins du gouvernement dans cinq ou dix ans? Pour façonner les services autour de ces besoins (et éviter de perdre la confiance de l’organisation dans son ensemble), il est maintenant temps d’investir dans des capacités qui vous aideront à naviguer, telles que l’architecture d’entreprise et de remedy, DevOps, la cybersécurité, l’optimisation du cloud et la gestion de l’infrastructure et les compétences d’engagement professional. .

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Transformez votre technologie – À mesure que la technologie au sein de votre organisation migre vers le cloud through l’adoption des offres Software program as a Provider (SaaS) et Platform as a Support (PaaS), les ressources informatiques dédiées à la gestion de l’infrastructure sur web page seront moins nécessaires. Au fur et à mesure que la technologie évolue, les rôles strategies doivent évoluer vers la gestion des relations avec les fournisseurs et, à mesure que le cloud devient essentiel, la surveillance des dépenses pour éviter des éruptions coûteuses.

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Gouvernance pour le gouvernement – La gouvernance est d’une value cruciale, mais elle doit être adaptée et pertinente pour l’organisation. Passez en revue les community forums établis et supprimez ceux qui sont devenus inefficaces. Assurez-vous ensuite que les boards que vous avez sont clairs sur la responsabilité et les droits de décision afin qu’ils atteignent les résultats escomptés. De in addition, investir dans des outils pour capturer des données et tirer des enseignements vous permettra de gérer efficacement votre technologie en tenant compte des coûts, du respect de la conformité et de l’utilisation.







C’est maintenant
Aborder votre modèle d’exploitation TIC est logique à plusieurs niveaux. C’est l’occasion de rassembler le staff des TIC pour travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’organisation et s’associer à des answers informatiques moreover intelligentes. Cela contribuera à minimiser les coûts et à réduire les doubles emplois et contribuera au développement de providers TIC efficaces. En renforçant la gouvernance et l’alignement des processus, la vitesse de prestation des solutions augmentera, le BAU et les projets seront correctement chiffrés et dotés de ressources et les gens pourront exceller et améliorer leurs compétences dans les domaines dans lesquels ils sont nécessaires. bénéficiera aux employés (by way of la development de carrière, une lifestyle et des environnements de travail positifs, le développement des compétences, and so forth.) et, en fin de compte, aux citoyens à l’autre bout des providers gouvernementaux.
